Spedizioni & Consegne Home & Garden Proietto

COME SPEDIAMO

QUALITA' DEL SERVIZIO E COSTI

Le modalità e costi di spedizione variano a seconda della destinazione, del tipo di merce, relativi pesi e di eventuali servizi accessori 

Le consegne avvengono previo preavviso e in caso di assenza il corriere lascia un biglietto per consentire al Cliente di ricontattarlo.

TIPOLOGIE DI CORRIERI

Solitamente utilizziamo corrieri specializzati nel trasporto di oggetti pesanti e voluminosi.
Questi corrieri non lavorano frettolosamente e non viaggiano a camion semi-vuoto: i prodotti potrebbero rovesciarsi. 
I corrieri specializzati non sovrappongono i colli e non li spostano tramite rulli automatizzati, dai quali rischierebbero di cadere: trattano sempre i tuoi acquisti con la massima cura. 

La merce non ti arriverà in poche ore come con i corrieri espressi, ma sarà in perfetto stato.

N.B.: La merce viene consegnata a bordo strada, in corrispondenza del civico (non viene portata in casa!!)

I corrieri che utilizziamo sono i seguenti: 

  • TNT: nazionale ed internazionale
  • Nuovo Trasporto Italiano (NTI): nazionale ed internazionale
  • FedEx: internazionale

TIPOLOGIE DI CONSEGNA

Oltre alla consegna tramite corrieri specializzati, offriamo anche i seguenti servizi: 

• Ritiro Diretto presso il nostro magazzino

Il nostro magazzino logistico si trova a Grumo Appula (BA), ITALIA.

• Ritiro Diretto presso il nostro magazzino da parte di soggetti Terzi

Il Cliente può anche mandare una terza persona o un corriere a ritirare i prodotti, purché la persona incaricata sia munita di delega scritta del Cliente, con la fotocopia del proprio documento.
Il Cliente è tenuto a ritirare i propri prodotti al nostro magazzino entro 15 giorni lavorativi dalla loro disponibilità, salvo diversi accordi preventivi presi con l'Assistenza Clienti. Trascorso anche questo termine, l'ordine si considera annullato.

PROBLEMI?

DANNI DA TRASPORTO

Può succedere che durante il trasporto un oggetto venga danneggiato o smarrito. Da questi eventi tutelarsi è semplice:

– alla ricezione, il Cliente deve controllare accuratamente la merce;

– in caso di anomalia firmare con riserva il documento di trasporto specificando il motivo della riserva

Controlli richiesti al Cliente alla ricezione della merce:

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto
• che gli imballi siano integri (non bagnati, bucati, piegati o altro)

Eventuali danni ai pacchi o la mancata corrispondenza del loro numero, devono essere immediatamente contestati per iscritto all'operatore che effettua la consegna, apponendo la dicitura "Riserva di controllo per___ (spiegare il motivo della riserva) sull'apposito documento accompagnatorio che il corriere chiederà di firmare.

Ad esempio, il Cliente potrà scrivere "Riserva di controllo per imballo danneggiato" oppure "Riserva di controllo per mancata consegna di un collo". 

ATTENZIONE: SE IL CLIENTE ACCETTA LA MERCE E FIRMA IL DOCUMENTO DI TRASPORTO SENZA SOTTOSCRIVERE RISERVE, NON CI SARA' PIU' POSSIBILE AIUTARLO A RISOLVERE EVENTUALI PROBLEMI.

Una volta aperto l'imballo, se il contenuto ha subito dei danni bisogna confermare la contestazione segnalata entro 5 giorni lavorativi con la segnalazione all'Assistenza Clienti 

Per semplificare e velocizzare la procedura di sostituzione non respingere il pacco, anche se danneggiato, e non spedire indietro la merce senza la nostra autorizzazione.

Per tutelarsi da anomalie occulte (non visibili a scatola chiusa), consigliamo al Cliente di aprire l'imballo e controllare l'integrità della merce prima di firmare il documento di trasporto e di congedare l'operatore.

Ogni segnalazione pervenuta oltre il termine dei 7 giorni lavorativi non potrà essere presa in considerazione. 

GIACENZA E RELATIVE SPESE

Se il Cliente non ha la possibilità di ricevere la merce quando è pronta, può informarci via email, indicando quando potremo spedire il suo ordine. Nessun costo di giacenza è dovuto in questi casi, purché la segnalazione venga inviata PRIMA della spedizione dell'ordine.

N.B.: IL SERVIZIO DI GIACENZA PRESSO MAGAZZINO E' GARANTITO PER UN MASSIMO DI 7 GG. DECORSO TALE LIMITE DI TEMPO LA MERCE, ANCHE SE ACQUISTATA INTEGRALMENTE, SARA' CONSIDERATA OGGETTO DISPONIBILE A NUOVA VENDITA. 
Anche costi di giacenza dovuti al mancato rispetto degli appuntamenti di consegna verranno addebitati al Cliente.